《非暴力沟通)|葛亚坤
解读
。《非暴力沟通)葛亚坤解读
关于作者
马歇尔-卢森堡是美国威斯康星大学临床
心理学博士,也是一名临床心理学专家,
曾经提出了闻名世界的非暴力沟通理论,
并东根据这个理论成立了国际非暴力沟通
中心。在对非暴力沟通理论的研究和实践
中,卢森堡解决了现实中的许多矛盾和冲
窃,其中甚至包括国际层面的争端,这让
他成为世界顶尖的非暴力沟通专家。
关于本书
作者马歇尔.卢森堡经过50多年的研究,
对非暴力沟通理论做了一次总结,把他的
思想和对该理论的理解完整地记录了下
来。本书自出版以来一直畅销不衰,被认
为是心理学界的又一经典之作。虽然这本
书是围绕着人与人之间的关系展开,但书
中关于改善个人生活的深层次内涵发人深
省。这本书能够闻名世界,正是因为它揭
示了人际冲突的本质,其中关于避免暴力
沟通的思想,值得每一个人学习。
核心内容
本书详细阐述了非暴力沟通的核心思愚,
而且还对非暴力沟通的四个要素做了细致
的说明。这些沟通要素揭示了暴力行为的
形成原理,也为避免暴力沟通提供了切实
可行的方法。比如要想让语言变得平和,
你需要表达客观事实,而不是对他人进
行“道德评判公务员初任培训简报学习沟通技巧“;面对自己的内心诉求,你
需要去请求他人,而不是“强人所难“。暴
力看似无处不在,但只要你懂得如何改变
己的价值取向,就能让人生变得更加美
好。
匹
平等的交流演变成暄力行为
[途循评判|[进行止较][回途责任][强人所难
梁伟
当体的一刊行为都出于对暗的信体
限根力也就在生活中消失了
你好,欢迎每天听本书。本期为你解读的
是《非暴力沟通》。这本书的中文版一共是
252页,我会用大约21分钟的时间,为你讲
述书中精髓:一切暴力行为的背后,都隐
藏着人性本恶的价值取向。如果你改变出
发点,认为人的本性是善良的、积极的,你
就自然会离暴力因素越来越远,人生也会
更加幸福。
当你听到这本书的书名,《非暴力沟通》的
时候,可能会感到有点奇怪。要说沟通,那
肯定是平等对话,互相协商,这显然是非
暴力的行为啊。难道还有暴力沟通不成?
如果都动用暴力了,那还能叫沟通吗?
本书的作者告诉我们,当然有。暴力沟通
的现象在我们的生活中随处可见,有时候
你可能自己都没有注意到,就莫名其妙地
陷入暴力沟通当中了。
比如你最近接了个项目,时间很赶,每天
都要加班到十一二点。结果你的夫人就不
高兴了,你一进门,公务员初任培训简报沟通课程她就瞥着眼睛生气地
说:“你还知道回来!天天这么晚回家,家
什么都不管,谁知道你是真加班去了还
是跟人喝酒去了!“她这么一说,你也火
了,本来就很累了,回家还没喘口气,就被
夫人一顿说,于是你们大吵一架,各自生
了一肚子气。这样的场景啊,就是典型的
暴力沟通。这还是生活中的小事,往大了
说,包括很多国际上的争端,也充满了这
样的暴力沟通和剧烈的冲窒,让民众饱受
战争之苜。
总之啊,暴力沟通不但解决不了任何问
题,还会让问题越来越严重。产生的后果
就是会让一个人,一个家庭,甚至一个群
体,一个国家的人,都非常的不幸福。而这
种无处不在的暴力沟通现象,正是本书要
解决的问题。
“非暴力沟通“既是书名,也是一个非常著
名的理论。这个理论的创始人叫做马歇尔
.卢森堡,是美国威斯康星大学临床心
学博士,也是一名临床心理学专家。他在
工作中运用这套“非暴力沟通理论“解决过
许多人的心理问题。而且除了解决个人问
题以外,就连国际层面的冲窝,卢森堡博
士和他的非暴力沟通理论,也曾经起到了
为了缓和美国和巴勒斯坦之间的紧张关
系,卢森堡博士应邀去巴勒斯坦做了一场
演讲,当时台下的许多巴勒斯坦人就痛骂
卢公务员初任培训简报沟通课程森堡,让他这样的美国人滚出巴勒斯
坦。结果卢森堡博士通过自己的非暴力沟
通,不仅稳住了局面,而且在演讲结束后,
原本痛鸾卢森堡的巴勒斯坦人,竟然邀请
他去家中做客。像这样的经典案例,在书
都有详细介绍,这些通过沟通来解决剧
烈冲窒的经典案例,会让你深深感受到沟
通的巨大能量。同时,和其他介绍沟通技
巧的书籍相比较,这本书也就显得更加的
权威了。
好了,介绍完了这本书的基本情况,那么
下面,我就为你详细讲述书中的内容。这
本书我将为你分享三个重点内容:
第一个重点内容是,从表面上来看,平等
的交流是如何演变成暴力行为的;
第二个重点内容是,在暴力行为的背后,
隐藏着什么样的深层次原因;
第三个重点内容是,如何运用非暴力沟通
的四要素,来改变自己的人生走向?
E
我们先来说说,从表面上来看,交流是如
何演变成暴力行为的?
森堡博士看来,有四个原因让我们的日常
交流,演变成了暴力行为。这四个原因分
别是:道德评判、进行比较、回避责任和3
人所难。
道德评判的意思,有点像是用自己的价f
观给别人贴标签。比如说,你上班的时候,
每天都要擦办公桌,才会觉得桌子是干河
的。可是你的同事小王呢,对自己公务员初任培训简报沟通课程的要求
不高,一个星期就擦一次,也觉得挺干净
了,结果呢,你马上就给小王贴上了“邋
遢“和“懒惰“的标签。贴标签就是道德评
判,这一刻,你的偏见也就产生了,这种偏
见会阻碍你和同事进行平和的交流。
卜么意思呢?就是说,你如果是进行平和
的交流,应该是和同事说:“小王啊,我发
见你一礼拜才擦一次桌子,但是咱们办公
室窗户不密封,灰太大,桌子上落灰对你
的身体不好。你每天擦一次可能更好。“这
样的表达方式,就能够体现出你的关心。
旦是如果你已经给小王贴上邋遢、懒惰的
标签,你可能会说:“小王啊,你也太懒
了,桌子这么脏都能坐下去!赶紧擦擦
吧!“仔细琢磨一下你就会发现,正是因为
贴标签这样的道德评判,让你原本的关
心,变成了责怪。而责怪,其实也就是一种
暴力行为。这这么一来,道德评判就把
常交流引向了暴力行为。
除了道德评判以外,刚才我们还提到了总
是和他人进行比较、回避责任和强人所
难,也会让你的日常交流演变成一种暴力
行为。和他人进行比较很容易理解。你想
啊,一个人总是和别人攀比,始终不能平
心静气地看待别人,当然也就不能和别人
处于一个平等的关系。关系不平等,还谈
什么交流呢?两个人公务员初任培训简报沟通课程处于相互攀比的状
态,就像两个运动员赛跑一样,只有通过
力量上的对抗,才能解决掉攀比的问题。
而力量上的对抗,当然也是一种暴力行
为。所以,你如果经常觉得自己和谁都难
以交流的话,那你就要试着反省一下自
己,看看是不是因为,你总是喜欢拿自己
和别人进行比较。
至于说回避责任这一点,则是指我们的表
达方式,经常会忽略掉内心的情感根源。
你比如说,一个家庭主妇,总是抱怨自己
不得不每天起早贪黑地伺候小孩,做家
务。在孩子面前也抱怨,在丈夫面前也不
停地抱怨。这种抱怨就代表着逃避责任。
这个妈妈本来也是出于对家庭的责任心和
对孩子的爱才去做这些事的。但是呢,一
旦把表达方式换成不得不做“的时候,她
就不自觉地忽略掉了自己原本的出发点,
历佛照顾的不是自己的孩子,打扫的不是
己的家一样。当她对孩子说:“妈妈都快
累死了,成天给你当牛做马,你还不听
话!“你想想这样的语言,对孩子来说难
不是一种暴力伤害吗?全职妈妈本来已经
非常辛苦,工作的价值也常常被忽略,如
果再用这种暴力沟通的方式来交流,更加
深了家人之间的矛盾。
闯
除了以上三点,最后还有一个因素,叫做
强人所难。强人所难是怎么让交流变成公务员初任培训简报学习沟通技巧暴
力的呢?很多中国家长喜欢把自己的意愿
强加给孩子,强迫孩子们去做一些事情。
比如说,孩子明明一直成绩就不太好,在
班里排名倒数,平时大部分学科能考及格
就不错了。可父母为了自己的面子一类的
原因,就和孩子说,你将来必须考上清华
或者北大!父母强迫孩子做他不愿意,或
或者北大!父母强迫孩子做他不愿意,或
者没有能力做到的
暴力。
分
E
情,这显然也是一种
到这里,我就和你分享完了这本书的第一
部分重点内容,也就是从表再
流是如何演变成暴力行为的
上来看,交
让交流变成
o
暴力行为的原
大
四
有
四
点分别是道
洁s意
【
德
评判、进行比较、
口
避责f
和强人所难
从表面上来看,
闪
炎芸
点」
让我们的
一
E。
P
接
汛形径珥
流变得难
四
点
大
万
以实现,也是
，
导致了暴力行为。但是,只是知道了这种
表面上的
的根本问题
万、
史看到本
质
并不能帮助我f
,那我们应该怎样才能透过表
叭?这就要说到我们要分享的
]解决沟通
沟通技
隐藏着什么样的深
第二部分重点内容,在暴力行为的背
口,
昊次原
大
的
尔可能会问,《非暴力沟通)这本j
B不是讲
5的吗?怎么研公务员初任培训简报沟通课程究起暴力行为的深
明次原
因了呢?这其实身
日这本书比其他
技巧类
的书高明的地方。作者没有
把对暴
力的研究停留在i
3交
I吉百父…b
停留在
史
说话技巧上再
T能是无处不在的,你的一个
。在
的层面,也没有
作者看来,暴力
云
R神、一个
手势、
个不经意间
的表
E
发暴力的罪魁祸首。所以,你如
简单地掌握了
你的生活
门说话技
有所改变。
情,都可能会是
果只是
巧,那并不能让
换句话说,一个对世界充满恶意的人,
什么都不顺眼,甚至他有时候还会愚去报
复社会。一个怀着这种仇恨心态的人,在
林澈中
肯定是经常陷入暴力沟通了。比如
有人在大街上向
他问
路,他可能都会防备
书冷眼打量着别人,不客气地说我对这一
片不熟“。所以你看,就算他知道了在和人
交流的时候不要进行道德诊
王和强人所隽
责f
冰的
R
F判、不要回避
什么的,只要他一个冷冰
,别人还是能感受到一种暴力。
所以说
P,门
口
的关键
当一个人老是陷入暴力汀
h奎当
有
可能不在
于他说话的方
，
题
E
式,而
于他对
己和这个|
世界的看法。
先来说说,对
己的看泾
日怎么引起暴力
闯
突的。如果
尔是一个对工公务员初任培训简报沟通课程作要求比较苛
刻的人,无论
十么
[作都愚要做到尽善
尽
秀。月
天你要是突然做错一件
损失了一大笔钱。就算老板不说你什么,
,让公司
肯定也会感到非常自
页
。你可能会对
咖:
“我真是个废物
连这点
情都做不
尔看这句
o
淼淅Q音
话里就
包含了两
个暴力
一
先,你说
自己是个废物,这就是在进
志惧诊公务员初任培训简报沟通课程刹,蛭
己贴上了
ie
个标签。
说自己不能把
作做到万
能永远不犯错误呢?所以你的这句
招,玑
责
人
0
人
*霜健
渡
舌着对
自己的
强人所2
o
己的看法
的,那么不
力,你连对
霍
是冷酷的、苟刻的、j
割岩呈冬完市
常
论怎么表达,都会造成
自己都这么冷酷,更别提你
属要是犯了错误,你会给他贴上多少标
EF
营岗大职
四
1
的
鹅了s所以,禄
时候你的暴力,有
尔对自己的
1
种看法。
可能是来
:对这个1
1
世界的
)
之
古?举个极端
怎么引起暴力的
一点的例子来说,希特勒就
是因为看待
了对犹太人
屠杀。因
特勒认为这个
优秀的民族有
资格
世界的方式有问题,才会导致
的大
世界是优胜务汰的,也就是
E存,而务等的
为我们知道,席
民族就
要被淘汰掉。如果你看待
方式,那你为了生存下
这种优胜劣汰
世界的方式也是
的
去,就肯定会不断去和人
法淘汰掉比你弱
的人。比
正
人也好,1
究
比较,然后想办
较也好、淘汰别
哪力匹
綦,也必然会表现在
尔的生活当
己的看
法,还是对世界
彗成丈E
你的价值取向。
来我f
专着两
种价值取向,性
性本
aP
1EXo仪
【
博士看来,一切
万
暴力行为的
价值取向
后,其实都隐藏着性本恶的
。当你认为人的本性是丑陋的、
冷酷的,
式去应切
侯你就会
木忠怡禅
那么你自然会用相对应的暴力方
。这时
而当你认为人的
E
陷入暴力当
良的、积极的,
o
那么你就会
j相对应
的温柔的方式去应
对。你就自
然会离暴力
分
E
到这里,我就和f
部分重点内容,在暴力行为的背
一
素越来越远。
仪2
“刀字元
了这本书的第二
后,隐藏
什么样的深
左次」
因。我提到了暴力行
可能是无处不在
的,在这种
为在生活中有
′自〉兄一
R纯去学习一项沟通技巧,并不
能真正让你
脱暴力。而暴力的根本原
当
,其实是在了
【本恶的
价值取向。只有
改变这种对|
助
变你对这个1
世界
你摆脱暴力。那么,究竟怎么做才能改
公务员初任培训简报学习沟通技巧世界
的消极
的看法吱
法,才能真正帮
?这就要说到我
们
今天要分享的第三部分重点内容,如何
运用非暴力沟通
四
的
E
人生走向。
你对这个世界
,来改变自己的
的看法,必然是你人生经历
的结果。比如说,一个从小就被父亲家暴
的小孩,长大
志贺砺八荣的
心肖元颊,
舌，
影
进而把
习的价值取向
很有可能
团
。他可能会
为憎恨自
一
报复
白4人1
己的父亲、甚至
止
是报复整个义
人2
E
成是人
标。一个人
o
闯
是为了报复别
人,这就是为仇
恨而选
英了坂诚,借的
人
E就会充满暴力。
的
为
白
这种人生经
书作者看来,价值取向的转3
教里所说的修行。通过修行,来认
旦是有时候,一个人就算明
价值取向有问题,也很
明知道了自
纠正过来。
己
大
A
历的影
肖,太过了
,不是一朝一夕可以彻底改变
F根深蒂
的。在本
5,很像是佛
【你相信
这个世界是有
爱的
,你是
为爱选择生活,
5不是为了仇,
氏选拗
《
兄
。只有让自己放
J
下过去的心
向
巳
袱,才能
够摆脱掉仇恨,
山
让生活向着光
目
的方向发
莺。
那既然说改变
A
怎么做呢?针对这一点,卢森堡博士在书公务员初任培训简报学习沟通技巧
中修行,具体又该
H
5
提出了非暴力沟通的
闪
〕…_〈
个要素。这
要素分别是:观察、感受、需要和请求。在
常生活当中,你可以通过这四个要素,
来不断提醒自己,让自己的思维方式向着
有爱的方向发展。
我们可以先从语言结构的角
下非暴力沟通的1
闪
你可以
如何排列
口
忆一下，
的?比如说,你有
交祉o
万斗
年时说话
的语言是
抽烟的坏习惯,
有人就劝你别
抽了,说
炬
对身体没
i
尔如果
回答:“我
压力那么大,
根烟放松一
国
怎么了?
要你来多管闲
万
1信
\口
以看到,这句话就是
果组成的。“我压力那么大“这句话
原因和结
燕朝
一
囚,抽根烟
放松一下「这句话是结果。
平时所有的语言表达,都可以被切分
小
成几
个模块,是这些类似
万
、结果的朱块组
合成了你的语言。而通过非暴力沟通
四要
素的逻辑
来重新组织语言,就是让你的语
言结构不币
扬是随意任,
【的
,而是组合成
种平等的、互相
挂重的i
o
举个简单的例子来说,我交给你一份非常
要的商业机蝈文件,
F叮咛万嘱咐地告
1
诉你
扭头就把文
J
a
定要保管好,结果呢?你刚答应完,
敌芸芸
议室,出去吃饭公务员初任培训简报学习沟通技巧
去了。等你
口
来,我可
能会非常
E气地
说:“哎,我给你
的这么
么就随便放在公共会
句话是责备别人的,是一种明显的
议室啊?“波
要的文件,你怎
【意了,这
暴力行
为。那接下来,
让我
j非暴力沟通的思维
逵辑
以
来表达
『暴力沟通的
、
人o
第一个要素是观察,所以我
当先观察到的
是,你把机密文件
放在了公
兰奂许玟善:
第二个要素是感受,我的感
,一
受是什么呢?
定是觉得
先这么放文件
已经嘱
很不安全,其次我会感到很失望,
*过你要好好地保管文件
应过我了,可伯
“却没有放
大
为我
,你也答
心上;第三个要
素需要公务员初任培训简报学习沟通技巧“和第
四个要素“请求“,指的是我
先分辨出我需要什么,然
求。
向你提出
巳
这样一套思考程序下来,
j非暴力沟通i
言完整表达的话,就是“我
看见刚才给你的
要文件没收起来,放在
英仪宏许路万,
这个我就担心不太安全,会议室里人来人
役
【的,让客户看见就不好了。这么重要的
文伯
既然交给你了,以
后还是请你河
【想取
善保存。“这就是非暴力
沟
通的语言表达方
式。如果你熟悉了这样
的语言结构,你和
别人的关系会变得互相
不管是和人说
.I′_
加平等。
也好,反
口
EE
\
思自己也好,你
闪
都可以
j这
x杜杏
个要素来格
己的思维,
看看你的思绀
A
山工
于积极
巳\
仁
1
是消极的
的修行以
取
介
的价值取向,还
有了一种性本
司。不断进行非暴力沟通
后,你会发现,你对这个世界会
的信仰,这种信仰会让你
避免暴力,
活
子
至
城
加有爱的环境中。
这里,我就和你分享完了这本书的第三
部分重点内
余探
运
力沟通的四要
素,来改变自
5的人
心
力的根本原
u
大
是性本恶的价
向。我提到了暴
取向。而改
己价值取向的过程,其实是一种修
行。利
j观察、感受、需要和请求这
四个要
紧,史
禾中[绍
以检查你才
方式的动机。当你的一
F时的
【
维方式,以及这
切行为,都
日U
之!
H于对善的信仰,暴力也就消失了。
好了,这本书的重点内容就说到这里,下
史来简单
容:
口
顾一下今天聊的三个重点内
第一个重点内容是,从表面上来看,平等
的交流是如
变成暴力行为的原
何演变成暴力
行为的?让交流
大四
有
点
A
门
点分别
熙
心道惧诊刹。
进行比较、
口
和强人
避责
所难。从表面
巳步丨受公务员初任培训简报沟通课程〔，卞i
四
点
等的交流难
以实现,也是这
四点原
DH
接导致了暴力行为;
第二个重点内容是,在暴力行为的背后,
隐藏着什么样|
'丑涂云认忆`
囚?暴力的根本
一
/_]\工`头′」二/_`_
【本恶的价
变这种对世界的消极看法,才能真正
你摆脱暴力;
第公务员初任培训简报学习沟通技巧三个重点内容是,如何运
取向。只有改
帮助
j非暴力沟通
四
的
要素,来改变
自己的
人生走向?非暴
力沟通的匹
要素是观察、感受、需要和请
力沟通的四要素是观察、感受、需要和请
求。利用这四个要素,可
以检查你平时的
思维方式,以及这种思乡
方式的动机。当
你的一切行为,都是出于对善的信仰,暴
力也就在你的生活中消
《非暴力沟通)这本书,讲的既是一种非常
实用的沟通方法,同时,也是一种对生活
的信仰。许多尝试过非暴力沟通的人,都
体会到了非暴力沟通的价
]把非暴
力沟通的四个要素写成卡
有可能
遇到暴力行为的时候,就看
卡片,提
醒自己不要陷入暴力当中,而是要从平
等、尊重的角度来看待问题。非暴力沟通
的思想,在很多个匡
都产
生了强烈反响。当越来越多的人学习非暴
力沟通以后,他们发现,这个1
并非是
冷酷无情的,而是可以通过人们的努力,
变得越来越和谐。
撰稿:葛亚公务员初任培训简报沟通课程}
讲述:顾一菲
脑图:刘艳
