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《解密无印良品|陈药
师解读
关于作者
葫芦岛培训面试公务员松井忠三,曾经担任无印良品社长。2001
年无印良品出现巨额亏损,他对公司进行
全面改革,第二年就扭亏为盈。
关于本书
这本书详细介绍了松井忠三的经营理念,
以及他如何运用自己的经营哲学让无印良
品扭亏为盔的。他认为,公司管理最重要
的是建立标种机制,用机制的力量推动企
业不断创新、提升工作效率。
核心内容
第一,无印良品是如何构建简单管理的机
制,来提升团队的信任感和合作精神的?
第二,提高工作效率要依靠怎样的机制才
能实现?第三,创新从来不是从天而降
的,无印良品设计了什么样的机制来鼓励
得到APP“条天听本书“《解密无印良哉》
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提升相互信任感
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一、如何构建简单管理的机制,来提升团
队的信任感和合作精神
简单管理,并不是说要放任不管,而是利
用最质朴的做人准则来要求员工,并且将
之上升到企业管理的层面。
【案例】
人与人之间打招呼、问好,是最基本的礼
仪,但很多公司没有贯彻这项礼仪。松井
忠三要求公司内部启动了“认真打招呼“的
活动,这个活动的目的是为了促进团队之
间的信任和交流。松井忠三认力,一个团
队如果经营目标迟迟无法达成,原因不在
于能力,多数情况下,在于团队之间缺乏
信任和合作精神。所以,每天见面说句“早
上好“,下班说句“您辛苦了“能促进团队之
间的信任关系。最重要的是,松井忠三以
身作则,他和公司高层轮流担任“打招呼专
员「,这个专员每天都要比其他员工提前
到公司,站在电梯口,见到来上班的同
事,主动问好。松井忠三认为,只有领导
层以身作则,员工才不会觉得自己是在被
动接受公司的规定。
二、提高工作效率要依靠怎样的机制
松井忠三给出了三个方法:第一,群策群
力,构建一本通用管理手册,实现可视化
管理,提升效率;第二,坚决杜绝加班现
象;第三,尽最大的能力,缩短流程。
1.构建通用管理手册,实现管理的可视化
无印良品内部有一本长达2000多页的管理
手册,叫“MUJIGRAM「“「“,内容极为详尽,
包括:店铺如何经营、产品如何开发、卖
场葫芦岛培训面试公务员如何展示,服务该达到什么样的标准
等。松井忠三认为,打造这本员工手册的
目的,就是让工作标准化,杜绝员工靠直
觉办事儿的弊端,比如说,当员工遇到问
题的时候,要是等领导来解决就会浪费时
间,伤害顾客,如果有这样一本手册作为
一种机制,来指导工作,就能迅速解决问
题,提升工作效率。
2.杜绝加班现象
松井忠三认为,如果建立有效的机制,提
升工作时间的效率,就可以杜绝加班。
首先,员工不能加班,等于就是要在工作
时间内完成必要的工作,不给你拖沓的机
会。起初,很多部门提出了反对意见,不
加班,活儿干不完。当时,据松井忠三观
察,几乎所有部门都在加班,可是加班真
的有必要吗
?他发现,很多员工工作时间
都在干自己的事儿,或者拖延工作,等到
了下班时间才开始加班工作,这样的工作
效率能高吗?所以,提倡不加班能督促员
工在工作时间内做完应该完成的工作。
3.缩短决策流程
之前,无印良品公司一个重要的决策至少
需要7个人盖章,遇到有人出差,决策就
难以得到确认和快速执行。松井忠三认为
机制必须要提升效率,于是提出了最多三
个人盖章来确认决策的机制。
三、什么样的机制能鼓励创新
建立推动灵感诞生的机制葫芦岛培训面试公务员,有两种方法:
1.耐心听取顾客的意见和建议,但不忘品
牌的调性
【案例】
有一些顾客提出,我家客厅特别小,根本
放不下葫芦岛培训面试公务员沙发,能不能让大型坐垫兼具沙发
的功能呢?无印良品的设计团队认为,这
是日本家庭普遍存在的问题。因力日本国
土面积狭窄,所以日本人家里一般都不会
很大,七八十平方米已经算豪宅了,所以
家具兼有收纳性和功能性就非常重要。
于是,设计团队决定研发一款符合日本人
生活特点的沙发。最后,这款产品被命名
为贴合体型的沙发,在中国,也叫“懒人沙
发“。懒人沙发被做成了四角形,填充物
是细小的颗粒,沙发外罩具有延展性。这
样的设计非常符合人体工程学,你躺在、
或者坐在沙发上,都能感觉和沙发融为一
体,而且体积很小,不占地。这款产品从
问世到今天,一直保持着年销量10万个以
上,算得上是无印良品的经典产品。
松井忠三还提出了,听取顾客的需求当然
很重要,可是,如果一味听取顾客的意
见,而忽略了品牌该有的调性,企业发展
也会受到影响。
【案例】
无印良品的品牌调性一直强调自己的产品
都来自于自然的材质,设计理念也是强调
产品的颜色要使用朴素的色彩。比如,无
印良品的服装一般是灰白黑,或者米色,
体现的就是自然之美。
可是,有的顾客说了,这几个颜色太单调
了,能不能推出色彩鲜艳点儿的产品呢?
研发部门一开始听从了顾客的建议,设计
了几款五颜六色的衣服,但销量少的可
憎
松井忠三总结说,这个教训告诉我们,无
印良品的品牌根基就是使用自然界原有的
色彩和颜色,如果简约自然的品牌调性没
有了,无印良品这个牌子就不会吸引人
了。
2.单款定胜负
这并不是我们所说的爆款战略,而是在已
有的产品中精选出顾客喜爱的产品。
各个门店会随时把热销产品的名单反馈给
总部葫芦岛培训面试公务员,然后督促其他的店铺把热销产品摆
放在重要的位置,扩大销售。同时,这样
也有利于库存的管理。无印良品给这种热
销产品反馈的机制命名为“销售调查机
制“。
金句
1.无印良品能扭亏为监,在于建立了一套
非常有效的机制,这种机制能提升工作效
率、改善服务、推动创新。
2.机制存在的目的,不是为了把员工变成
机器,相反,是为了刺激员工的责任感和
积极性。
3.一本两干多页的管理手册不是管理者自
己撰写的,而是每一个员工通过工作中遇
到的问题、获取的经验,集思广益而成。
4.顾客的意见当然很重要,但时刻记住品
牌的调性不能流俗。
5.不加班的员工才是高效的员工。
撰稿:陈药师
脑图:摩西
转述:徐惟杰葫芦岛培训面试公务员
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