《爱彼迎传》|徐玲解
i卖
。《爱彼迎传》|徐玲解读团
关于作者
利“加拉格尔,美国《财富》杂志执行剪
主编。她从爱彼迎刚创立的时候就一直跟
踪报道这家公司,与爱彼迎高管团队保持
着密切联系,能够近距离观察公司的内部
运作。
关于本书
爱彼迎官方授权传记,登上全球十几个国
家的图书畅销排行榜。
核心内容
本书主要讲述了:
一、初创期的爱彼迎,是如何嬗得硅谷风
投大俱保罗.格雷厄姆的青睐的?
二、爱彼迎是如何从激烈的市场竞争中脱
颖而出的?
三、爱彼迎是如何应对重大公关危机的,
它从中学到了什么?
房屋短租互联网平台
彼迎氏一一一
B行业独角智公司
初创期的爱彼运如何争取到转机?
二|6国队创始人名不日经传]
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创业训练营。…伟
结束时.解决用户不会拍照和定价的痛苦
的儿成了“产品与市场的契各“
_厂成加吸引到风投资本
创业训绵营||勋立了短租行业老大地位
F洁、
-打造品牌文化:“四海为家“
“培育行业生态:帮助房东获利和成长
爱彼迎如何应对严重的公关危机?
遇到危机[用户安全;租客破房案、房天津塘沽区培训公务员东强妃根
初始应对尿|公关能力不足和推部责任的心忘
最终解决旦|认识错误,诚意整改,重蕊客户
0对于用户的人身安全,平台责无旅贷,无法躺避。
林
河回
李每天听本书Q
:=一每天半小时搞惺一本书吊命
你好,欢迎每天听本芒。这期音频为你解
读的是爱彼迎官方授权的传记《爱彼迎
传》。爱彼迎,英文名Airbnb,是美国一
家著名的房屋短租互联网平台,创建于
2007年,如今已成为估值达300亿美元的
独角兽公司。本书就是讲爱彼迎的创业故
事。
Airbnb,是英文AirBedandBreakfast的
缩写,意思是“充气床垫与早餐“。为什
么它有一个这么奇怪的名字呢?说起来非
常有趣。那是在2007年10月,美国次贷危
机爆发后不久,两个从艺术学院毕业的小
伙儿失业了。他们穷困演倒,交不起房
租,已经被房东下了最后通牒。正在走投
无路之际,他们注意到一条消息;当地正
在举办一场盛大的国际设计大会,周边的
酒店已经爆满,还有很多人想来参会却苦
于找不到落脚的地儿。
这两个机敏的小伙儿立刻发现了商机:他
们在自己租住的公寓里放置了几张充气床
垫,以每张床垫每晚80美元的价格出租,
并且还提供免费天津塘沽区培训公务员早餐。他们把这项服务叫
做“充气床垫与早餐“,兜售给参会人
员。结果,这项服务大受欢迎,整个会议
期间,两个小伙儿净赚了1000美元,赶在
最后通牒之前交齐了房租。这次成功的尝
试也让他们脑洞大开,是不是可以把“充
气床垫与早餐“服务,发展成一种成熟的
商业模式呢?爱彼迎的故事就此开始。
当然,从想出点子到成功运营一家企业,
中间还隔着十万八干里。作为两个既没有
技术背景,又没有管理背景的穷困设计
师,怎样才能说服硅谷的风投大倡相信自
己的故事,又愿意投钱呢?在爱彼迎之
前,市场上早就有了类似的房屋短租网
站,爱彼迎又靠什么在激烈的市场竞争中
胜出?作为一家中介平台,爱彼迎如何能
在标榜个性化产品的同时,保障服务的质
量和交易双方的利益?
事实上,正是这一个个看起来特别难的问
题,推动了爱彼迎不断自我更新、自我演
化。他们面对危机,既有成功的经验,也
有失败的教训,爱彼迎的成长故事是互联
网创业者必读的经典案例。在创业10年、
估值已经高达300亿美元的时候,爱彼迎
的创始人兼CEO切斯基却说:“我的公司
才刚刚起步。“
本书作者叫利.加拉格尔,是美国《财
富》杂志执行副主编。她从爱彼天津塘沽区培训公务员迎刚创立
的时候就一直跟踪报道这家公司,与爱彼
迎高管团队保持着密切联系,能够近距离
观察公司的内部运作。
好了,介绍完这本书的基本情况,下面,
我就从三个方面来为你详细讲述,爱彼迎
的创业故
团
第一,初创期的爱彼迎,在遭受了投资人
的101次拒绝之后,意外获得了硅谷著名
风投家保罗.格雷厄姆的认可,成为创业
界的一匹黑马。它是如何争取到这个转机
的?
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第二,作为一家房屋租赁中介平台,爱彼
迎的创业点子并不算特别新奇。那么,爱
彼迎为什么能从激烈的市场竞争中脱颖而
出,它到底嬗在哪里?
第三,创立以来,爱彼迎遭遇了几次严
的公关危机。爱彼迎是如何应对这些危机
的,它又从中学到了什么?
E
好了,下面我们就先来说第一个重点,初
创期的爱彼迎,是如何嬗得硅谷风投大佬
保罗.格雷厄姆的青睐的?
风投界有一种说法,就是在天使投资阶
段,其实并不是看具体项目,而主要是看
人,也就是看创业团队是不是具备成功创
业者的特质。那么我们就先来看看,爱彼
迎的创业团队有怎样的背景。
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创业团队有三个人。前面提到的两个富有
商业头脑的小伙儿,一个叫切斯基,一个
叫杰比亚,他们俩是罗得岛设计学院的天津塘沽区培训公务员同
学,主修工业设计。第三个人是后来被拉
入伙的柏思齐,他是杰比亚之前的室友,
也是三个人中唯一懂互联网技术的人。坦
白说,这样的创业组合很难引起硅谷投资
人的兴趣。当时,创始人的技术背景被认
为是至关重要的,硅谷投资人最喜欢的创
业团队是“谷歌模式“,谷歌的创始人是
斯坦福大学的两位计算机专业的博士。
所以,当这创业三人组带着他们的初创网
站四处寻找风投的时候,碰了一鼻子灰。
投资人拒绝他们的理由五花八门,其中最
核心的一点质疑是:当时爱彼迎的思路仍
然是“会议经济“模式,也就是说,围绕
当地的大型活动造势,趁热打铁,满足活
动期间用户的短租需求。但是,大型活动
并不是天天都有,没有大会的时候,爱彼
迎该如何维持经营呢?
事实上,投资人的这个担忧是很有道理
的,爱彼迎本身的经历也证明了这一点。
当时爱彼迎唯一能拿得出手的成功案例,
是2008年8月在丹佛举行的民主党全国代
表大会。当时,人气高涨的政治明星奥巴
马被正式提名竞选美国总统,将在这次大
会上发言。民众的参会热情高涨,大会现
场能容纳8万人,而丹佛当地的酒店只有
2.7万间客房,预计到时候会出现大规模的
客房短缺,这正是爱彼天津塘沽区培训公务员迎梦寐以求的机
创业团队重新设计了他们的网站,并且想
出了别出心裁的营销方案:他们找到当地
的小型博客,着力宣传爱彼迎的“革新住
宿模式“。他们的宣传口号是:“有充气
床垫和互联网在手,人人都能成为房
东。“这个口号巧妙地呼应了奥巴马的竞
选口号“Yes,WeCan“。创业团队还邀
请房客们现身说法,讲述他们作为普通
人,是如何在2008年的经济萧条中,选择
既廉价又个性化的方式出行。
创业团队知道,这些新鲜元素会让新闻媒
体喜欢,因为媒体也需要不断拮掘时事亮
点。果不其然,他们发布的故事成功引起
了媒体的注意:先是由当地报纸《丸佛邹
报》等进行了报道,随后全国性媒体开始
跟进,爱彼迎的故事首次登上了《纽约时
报》。
这一波操作大获成功,让爱彼迎获得了创
业以来的最高流量:800位房东注册了房
源,80位房客预订了房间,还有无数人第
一次听说了爱彼迎。由于浏览爱彼迎网站
的人太多,导致网站崩溃了。忒人哭笑不
得的是,当时三位创始人正在约见一位天
使投资人。他们正打开网站想进行现场演
示,却发现网站崩溃,场面非常尴尬。不
用说,他们最后没能得到这笔投资。
不过,那次成功只是昙花一现:民主天津塘沽区培训公务员党全
国代表大会过后,网站访问量锐减,客户
寥寥无几,离下一次同等规模的大会还很
远,这期间流量很难有起色。这种情况
下,寻找天使投资人更是难上加难。创始
团队负债累累,每人的信用卡上都欠债2万
美元。如果再找不到资金来源,公司马上
美元。如果再找不到资金来源,公司马上
就要散伙。
为了维持生计,创业团队决定继续蹭奥巴
马的热点,这次他们竟然打起了麦片的主
意。为什么是麦片呢?当时他们会定期购
买早餐麦片派发给在网站注册的房东,再
房东提供给房客,作为增值服务。这次
习们决定推出一款“奥马巴口味“的麦
片。
创业团队充分利用自己的设计专长,设计
了别出心裁的麦片盒包装,上面印着仿奥
巴马的头像和广告语“早餐在改
变“和“碌里的希望“,其中“改
变“和“希望“这两个词是奥巴马主打的
站选理念。他们还制作了一支脍炙人口的
广告歌曲,宣称这是一款“限量版“麦
片,仅售1000盒,每盒售价40美元。一这
些麦片的进货成本是多少呢?平均每盒1美
元。
猜猜看,这款“奥巴马口味“麦片销量如
何?三天之内,被抢购一空。没有抢到的
人们到处高价收购,结果二手网站上一个
空的“奥巴马口味“麦片盒被炒到3天津塘沽区培训公务员50美
元。爱彼迎创业团队的小伙儿们再次证明
了他们的商业头脑,也凭借这笔生意还清
了信用卡。
只不过,这次成功只能暂时缓解他们的危
机。爱彼迎的短租业务仍然没有起色,创
业团队看不到发展前景,他们也开始怀
疑,这个创业方向究竟是不是正确的选
择。就在这时,有人向他们建议;为什么
不试着报名YC创业训练营呢?YC是硅谷风
投家保罗。格雷厄姆创立的孵化器,专门
孵化最早期的创业团队。
听到这个建议,爱彼迎团队的第一反应
是;他们并不是“最早期“的创业公司。
升竟,爱彼迎已经有了几百名用户,而且
还上过《纽约时报》,这时候参加为新手
举办的创业训练营似乎有些掉价。
不过,形势比人强,在走投无路的情况
下,创业团队最后决定去报名试试。YC的
史试以严酷著称,创始人不能够自我陈
述,只能回答问题。而格雷厄姆对住在陌
生人家里这件事完全不能理解,他的第一
个问题竟然是:“怎么会有人做这样的
情?为什么?他们有什么毛病吗8“
三个创始人垂头丧气,正准备打道回府,
而心有不甘的杰比亚决定最后一博。他走
到格雷厄姆面前,塞给他一盒“奥巴马口
味“的麦片,开始讲述这盒麦片背后的故
事。这一次,格雷厄姆坐天津塘沽区培训公务员下来,听得津;
有味,频频点头。他惊叹道:“你们几个
真是打不死的小强!“格雷厄姆后来说,
他想,如果这几个小伙儿能把那么便宜的
麦片卖出40美元,也许,他们真的有办法
说服人们睡在陌生人家的充气床垫上。谁
知道呢?
就这样,爱彼迎团队加入了YC创业训练
营,这是爱彼迎创业史上的一个重大
件。三个名不见经传的小伙儿得到了硅谷
最著名的风投家保罗.格雷厄姆手把手的
创业指导,还经由格雷厄姆引荐,认识了
其他的硅谷大倡。爱彼迎等于是拿到了一
张进入硅谷主流投资圈的门票,即将起
飞。
好了,以上就是为你讲述的第一个重点,
初创期的爱彼迎以“会议经济“起家,却
无法维持稳定的流量,更找不到天使投资
人。后来,他们用麦片故事打动了格雷厂
姆,成功加入YC创业训练营,为公司赢得
了转机。
第二部分
那么,爱彼迎团队在创业训练营里究竟学
到了什么?学成出师之后,他们又采取了
怎样的行动,让公司从激烈的市场竞争中
脱颗而出?这就是接下来要讲述的第二个
点
*o
YC创业训练营从一开始就给学员们定下了
明确的目标,在三个月的集中训练时间
,学员们要想尽办法让自己的公司达
到“拉面盈利“点,并且在最后的演天津塘沽区培训公务员示日
向投资者们陈述自己的商业模式,以争取
风投。“拉面监利“是格雷厄姆发明的一
个词,是指能满足公司最低开销的盈利,
仅够创业者买拉面填饱肚子。一旦公司达
到了拉面盈利点,就意味着它可以不依赖
投资人而持续经营,这一点恰恰是投资人
非常看重的。
在互联网行业,很多初创公司只有流量而
没有收入,但爱彼迎不同,它一开始就是
有收入的,就是从房东和房客的在线交易
中提取佣金。其中向房东收取3%,向房客
收取6%~12%。为什么主要是向房客收费
叮?因为在爱彼迎的短租业务里
,房东比
房客更为重要。房客是现成的,就是现有
酒店业的客户;而短租房东在爱彼迎出现
之前很少见,愿意把自家客厅租给陌生人
的更是寥寥无几,导致爱彼迎上的房源严
不足,这是制约爱彼迎发展的一大障
碍。
爱彼迎团队向格雷厄姆坦承,他们当时的
房东数量只有100人左右,靠这点流量收
取的佣金远远达不到拉面监利。尽管形势
严峻,但格雷厄姆给他们打气说,拥有
100个忠实用户比拥有100万个“勉强凑
合“的客户要好得多。格雷厄姆认为,初
创企业最好专注于一个受到小众追捧的产
品,建立口碑之后再逐淀扩大用户范围,
而不是一开始就去追天津塘沽区培训公务员逐流量。这给了爱彼
迎团队很大的启示。
格雷厄姆又接着问:那么,这100个用户
人在哪里?爱彼迎团队回答:主要集中在
纽约市。格雷厄姆听完就火了:“就是
说,你们人在硅谷,用户却在纽约市?那
你们还在这里干什么,还不快去拜访你们
的用户?“
这番话如同当头棒喝,让爱彼迎团队第一
次意识到,他们需要和自己的用户建立起
接的联系,去倾听他们的意见,去帮助
他们解决问题。在接下来的三个月里,切
斯基和杰比亚每周都从硅谷飞往纽约,去
挨家挨户拜访用户,对出租房源进行试住
体验,再把意见反馈给留守硅谷的柏思
齐,以便他不断优化网站,提升用户体
验。
比如,在实地走访的过程中,他们发现了
爱彼迎房东的两大痛点;一是不会拍照,
把本来温馨雅致的房间拍得很丑,导致房
子无人问津。二是不会定价,每间房子的
库置、大小、装修十差万别,房东对市场
共需情况也不了解,怎么才能算出合理的
出租价格呢?
其中第一个问题好解决,公司CEO切斯
亲自扫着设备,作为“专业摄影师“到用
户家里帮助他们拍照并上传。爱彼迎团队
很快发现,有专业摄影房源的预定量是普
通房源的两三倍,这表明用户很看重专业
的照片。再看竞争对手的天津塘沽区培训公务员网站,往往不
视房屋图片质量。爱彼迎意识到这是一个
突破口,他们花两年时间发展出了一个庞
大的摄影师网络,每月至少为5000名房东
提供专业摄影服务,大大提升了既有房源
的预定率。
第二个问题则相对复杂。酒店行业的定价
本来就是一门复杂的艺术,涉及到酒店的
偃置、筠纲、茵陈学,无妮、是命口八垒
活动等等。而爱彼迎房源的差异性比酒店
行业要大得多,房客与房东的需求又干差
万别。很显然,爱彼迎需要一套复杂的算
法来帮助房东进行实时定价,同时对房东
和房客实现快速精准的个性化匹配,还要
开发支付工具来确保交易的安全。
虽然这对一家初创企业来说很难做到,但
要的是,创业团队找到了努力的方向,
也意识到,这有可能成为爱彼迎嬗得市场
站争的关键法宝之一。在之后的几年中,
爱彼迎花大力气引进技术人才、优化核心
法。时至天津塘沽区培训公务员今日,爱彼迎拥有了强大的机
器学习引擎和硅谷最先进的后台工程技术
基础设施。
话说回来,当时为了尽快拓展业务,创业
团队还用了一些不那么正大光明的手段。
比如,去竞争对手的网站拉用户,甚至潜
入谷歌关键字广告服务,以便快速锁定潜
在用户,等等。虽说是歪门邪道,但也说
明创业团队确实敢意敢做。
不管怎样,到三个月创业训练营结束时,
创业团队不但顺利实现了“拉面盈利“,
而且实现了每周1000美元的收入目标。用
投资界的行话来说,他们完成了“产品与
市场的契合“,这是初创公司成功的起
点。爱彼迎团队成功引起了硅谷一批顶级
风投的兴趣。
除了格雷厄姆的2万美元启动资金,红杉资
札坊无便秒投贺58,5月蒌视;一乐之厕,
领英创始人霍夫曼在首轮投了720万美
元;到2011年,爱彼迎又获得了新一轮
1.12亿美元融资,估值达到12亿美元,正
式路身“独角兽“之列。
解决了公司生存问题之后,爱彼迎团队把
注意力集中到两件事情上来:一是打造品
牌文化,二是培育行业生态。后来证明,
正是这两点帮助爱彼迎进一步扩大了竞争
优势,在短租行业确立了市场老大的位
置。
先来说品牌文化。那些最成功的品牌,比
如苹果、星巴克、特斯拉,都不仅仅是卖
产品,更是在卖理念。爱彼迎团队从一开
始就知道,他们的产品不仅仅是满足一种
刚需,更是一种时尚文化符号。最早使用
刚需,更是一种时尚文化符号。最早使用
爱彼迎的是80后、90后,他们用爱彼迎标
榜自己的个性,神尚勇于尝试、特立独
行、说走就走的“背包天津塘沽区培训公务员宪“生活理念。这
批人成了爱彼迎最早的忠实用户。
而爱彼迎接下来要做的,就是把这种文化
认同从小众扩展到大众。为此,爱彼迎在
对用户心理进行深入调研的基础上,提出
了新的宣传口号;让世界各地的人都
能“四海为家“。他们宣称,爱彼迎不仅
是一种旅游体验,更是一种共享体验和人
际交往方式,让旅行者在异国他乡也能找
到家的感觉。不论你认不认同这个口号,
爱彼迎都成功地给自己的品牌打上了符合
时代潮流的文化特征,在房东与房客之间
建立起一种超越了交易关系的感情纽带。
这是之前任何一家房屋租赁网站都没有做
到的。
再来说行业生态。只要是平台性产品,都
需要培育自己的生态,这在今天已经是常
识。爱彼迎的生态意识来自格雷厄姆的当
头棒喝,他们突然意识到,房东就是他们
平台的“应用开发商“,培育生态就是要
帮助房东获利和成长。为此,爱彼迎做了
一系列非常细致的工作:
比如聘请来自酒店业的高管,把酒店业的
管理经验编写成房东手册介绍给房东群
体;比如推出辅导计划,由经验丰富的房
东给新房东在线传授待客之道;比如建立
房东网上社区,让他们彼此交流和分享最
圭实跋;再比如推出“超级房东“项
目,“超级房东“天津塘沽区培训公务员相当于淘宝的“金冠卖
家“,能够得到爱彼迎的一系列增值服务
和搜索优先排名。同时,为了强化房东群
体对爱彼迎的品牌认同和归属感,爱彼迎
每年都会召开声势浩大的“房东大会“,
来自世界各地的几十名最活跃的超级房东
济济一堂,交流心得。
爱彼迎官网显示,它目前在全球拥有600
万套房源,而全球最大的连锁酒店集团万
豪集团拥有的客房数也不过110万间,你
看,爱彼迎已经是全球第一大住宿提供
商。更重要的是,万豪酒店的房间不会说
话,而爱彼迎的几百万房东每天都在不遗
余力地推广爱彼迎的品牌文化,这种影响
力是惊人的。
好了,以上就是为你讲述的第二个重点,
爱彼迎团队在创业训练营期间,通过实地
走访用户、解决用户痛点,迅速实现“拉
口盈利“,成功吸引到风投资本。之后,
爱彼迎从品牌文化和行业生态这两个方面
发力,确立了行业者大的地位。
第三部分
当然,爱彼迎在发展过程中也不是一帆风
顺,他们遭遥了几次重大公关危机。那
么,他们是如何处理这些危机的?他们又
从中学到了什么?这就是接下来要讲述的
第三个重点。
从创立之日起,外界对爱彼迎的最大质疑
就是:把自家房子租给陌生人,或者在陌
生人家留宿,谁天津塘沽区培训公务员来保障安全?面对质疑,
爱彼迎也确实想了一些对策,比如有交易
意向的房东与房客可以查看对方的背景资
料,创建互评机制与信誉体系,等等,席
望通过信任机制来解决安全问题。
这套机制在爱彼迎发展早期是很有效的,
囚为那时的房东和房客属于同一个小众群
体,彼此兴趣爱好相投,容易相互认同。
但是,随着爱彼迎的业务规模不断扩大,
用户群体开始变得鱼龙混杂,而且爱彼迎
为了快速扩张业务,对用户资格审查也不
严格,这时候就暴露出问题了。
所以,就在爱彼迎正式升级为“独角
兽“的2011年,它遥到了创业以来的第一
次重大危机:一位爱彼迎的女房东发表了
一篇控诉文章,说她的房间被租客故意破
坏、洗劫一空,现场满地污渍、惨不忍
睹。让她更不能接受的是,爱彼迎的客服
一开始还答应要处理此事,但在这位女房
东公开曝光之后,客服就再也不理她,时
任CTO的柏思齐还试图让她删除博客,以
消除不良影响。
事件被媒体曝光之后,舆论一片哗然,爱
彼迎团队表现出了在公关能力上的严重不
足。CEO切斯基试图向他的硅谷投资者请
教,该如何处理此事,但他得到的是相互
冲突的答案:有人说,应该承认过失、贾
偿损失;有人说,不能开天津塘沽区培训公务员赔偿的先例,否
则会招来更多投诉;还有人说,这时应该
保持沉默,等风头过了再说。切斯基犹豫
不定,错失了挽回舆论的最好时机。
就在这时,另一名房东也爆出了类似的遮
遥,情况变得越来越糟,失去了房东的信
任,爱彼迎就没有了立足之本。切斯
说,那是他人生的“至暗时刻“。他突然
醒悟:必须停止倾听意见,立即采取行
动。切斯基向公众发表了一篇诚挚的道歉
信,开头第一句就是:“我们这次真的把
事情搞础了。“他承认公司对危机事件处
理极其不当,导致他们失天津塘沽区培训公务员去了房东的信
任。接着,他提出了切实可行的整改意
见,比如:将客服人员增加一倍,开通24
小时服务热线,为房东提供保额为100万
美元的房屋损失保险,等等。后来,爱彼
迎还升级了身份验证系统,意在实现房东
与房客的实名制登陆。
这一系列措施让公众感受到了爱彼迎的诚
意,更多人相信这只是一起偶发事件,舆
论危机总算过去了。切斯基说,这件事给
他的最大教训是:不要在达成共识后再去
做决定。他的原话是:“在紧要关头,达
成一致的决定常常是最中庸的路线,也往
往是最糟糕的。“
当然,虽然事情已经过去,爱彼迎的安全
问题并没有完全解决。在那之后,房屋受
损事件还是时有发生,而房客的人身安全
也受到了挑战。2015年夏,一位爱彼迎房
客爆出,她在西班牙马德里投宿时,遭到
房东强奸。当时这位房客曾发短信向她母
亲求救,而当她母亲打电话找爱彼迎客服
时,客服人员却说,要保护隐私,拒绝透
露房屋位置。这位母亲也不懂西班牙语,
无河晓绑上口樵里警方,
这起事件和之间的房东事件一样,引起了
舆论强烈关注,而爱彼迎客服的不当处理
方式又一次成为焦点。爱彼迎曾经授意员
工不要直接介入法律事件,以免招来不必
要的麻烦。这次事件则教育他们,对于用
户的人身安全,平台责无旁贷,躲是躲不
掉的。
明确这一点之后,爱彼迎做了又一次大整
改:修改公司章程,授权员工可以在紧急
情况下直接联系执法部门;同时成立了一
个由250人组成的信任与安全部门,从被
动对应不法事件到主动排查可疑活动;还
对恶性事件进行分级编码,为每类事件制
定不同的预案,等等。
那么,这些措施能不能100%保证房东与房
客的安全呢?当然不能,安保最严密的酒
店也不可能做到。不过,只要爱彼迎能从
危机中发现自身的问题,不断优化安全机
制,对用户利益表现出足够的关切与诚
意,它就可以克服危机、嬗得人心天津塘沽区培训公务员,从而
走得更远。
好了,以上就是为你讲述的第三个重点,
爱彼迎遭遥了几次重大危机,都和用户安
全有关。在这些事件中,爱彼迎团队表现
出公关能力不足和推卸责任的心态。但最
终他们深刻认识到自己的错误,做出了有
诚意的整改,重新嬗得了用户。
总结
E
这本书的精华内容就给你讲到这儿,下面
来总结一下为你分享的爱彼迎的创业故
事。
第一,初创期的爱彼迎以“会议经济“起
家,却无法维持稳定的流量,更找不到天
使投资人。后来,他们以麦片故事打动了
格雷厄姆,成功加入YC创业训练营,为公
司嬗得了转机。
第二,爱彼迎团队在创业训练营期间,通
过实地走访用户、解决用户痛点,迅速实
现“拉面盈利“,成功吸引到风投资本。
之后,爱彼迎从品牌文化和行业生态这两
个方面发力,确立了行业耆大的地位。
第三,爱彼迎遭遥了几次重大危机,都和
用户安全有关。在这些事件中,爱彼迎团
队表现天津塘沽区培训公务员出公关能力不足和推卸责任的心
态。但最终,他们深刻认识到自己的错
误,做出了有诚意的整改,重新嬗得了用
户。
撰稿:徐玲
脑图:摩西脑图工作室
转述:孙潇
